Klachtenregeling ta obligatorio pa dunadonan di cuido entrante 1 januari 2019. Si no cumpli, lo tin sancionnan.

E meta di e maneho di keho aki no ta solamente pa e pashent tin e oportunidad pa entrega un keho si e no ta satisfecho cu e servicio duna door di un dunado di cuido. Pero tambe e maneho di keho ta duna oportunidad na e dunado di cuido pa controla e calidad di cuido cu e ta duna y pa e keda mehora e cuido y servicio.

Tin diferente rekisitonan cu e maneho di keho mester cumpli cun’e. Entre otro, cu mester ta bisto  y claramente describi con un pashent por entrega e keho. Tambe cu un pashent mester por entrega e keho por escrito door di yena un formulario cerca e dunado di cuido y cu e keho mester wordo resolvi dentro di 6 siman pa e dunado di cuido (solamente den casonan particular por haya extension di maximo 4 siman mas). Un otro rekisito importante ta cu mester tin un ‘klachtencommissie’. Esaki ta un comision cu lo intermedia den casonan cu un pashent y e dunado di cuido no por yega na un acuerdo of cu e pashent no ta satisfecho cu e manera con su keho a wordo trata. Pues, den e casonan ey, e pashent por entrega su keho na e comision di keho cu lo tuma e keho over y haci su mesun investigacion. Ta importante pa remarca cu IVA lo keda monitoria si e kehonan ta wordo trata door di e dunadonan di cuido. Esey kiermen cu semper pashentnan por keda acudi cerca IVA pa pregunta of asistencia.

Desde september 2017, tur dunado di cuido a wordo notifica y recorda pa medio di carta, email y reunionnan cu nan mester tin un maneho di keho. E dunadonan di cuido a ricibi tur e rekisitonan por escrito y a wordo pidi pa controla si nan maneho di keho ta cumpli cu e rekisitonan aki. Si acaso dunadonan di cuido no ta sigur ainda si nan maneho di keho ta cumpli cu tur e rekisitonan, nan por manda nan documentonan digital pa un control final door di IVA via: info@iva.aw. E control aki no ta obligatorio, pero ta un ayudo extra pa e dunado di cuido.